一、基本申请条件
用户需同时满足以下要求方可申请押金退还：
- 宽带合约已到期且无续约
- 设备无损坏且已归还全部终端
- 账户无欠费及违约金
- 办理时需持有效身份证件
二、办理所需材料
准备以下文件可加快审核进度：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备退还清单
- 原始押金收据凭证
- 银行账户信息（用于退费）
三、线上办理步骤
通过官方APP办理的标准化流程：
- 登录移动营业厅账号
- 进入「服务-押金管理」模块
- 上传设备归还证明照片
- 填写电子版退款申请表
四、线下服务流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 核对设备序列号与系统记录
- 现场签署退费确认书
五、注意事项
特别提醒用户关注以下要点：
- 退款周期通常为15个工作日
- 跨省办理需额外提交居住证明
- 企业用户需加盖公章
了解并满足上述条件后，用户可通过线上线下多种渠道申请押金退还。建议保留办理回执单直至退款到账，如遇特殊情况可拨打10086人工客服查询进度。
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