申请前准备材料
办理退款前需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务协议合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（如光猫等）
线上申请步骤
- 登录运营商官方网站
- 进入个人中心「服务终止」模块
- 填写退订申请表并上传证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
线下营业厅办理
携带材料至当地营业厅后：
- 取号选择「业务注销」服务
- 签署终止服务确认书
- 提交设备并获取验收回执
退款方式说明
退款将根据支付方式原路返回：
- 现金支付：15个工作日内银行转账
- 线上支付：3-5个工作日原账户退回
- 预存话费：自动转为账户余额
注意事项
退款过程中需特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 保留业务受理单至退款完成
- 设备损坏需扣除押金
- 跨月申请可能产生当月费用
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