一、退订前需准备的材料
办理移动宽带退订业务时，需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）及附属配件
- 宽带安装时的原始合同单据
- 最近一期缴费凭证（电子/纸质均可）
二、线上退订操作流程
通过移动官方渠道在线办理退订：
- 登录移动营业厅APP或官方网站
- 进入「我的业务」-「宽带服务」页面
- 选择「终止服务」并提交退订申请
- 根据提示上传证件照片和设备序列号
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理方式
携带准备材料至最近移动营业厅：
- 现场领取《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 结算未结清费用（如有）
- 获取退网业务受理单作为凭证
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留退订回执至少6个月
常见问题：宽带余额返还周期为15个工作日，退订生效后需自行取消自动扣费绑定。
建议提前致电10086确认具体政策，线上办理可减少时间成本，线下办理可现场解决设备归还问题。保留所有业务凭证直至流程完全结束。
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