是否需要本人办理？
根据移动运营商规定，宽带退订原则上需本人持有效证件办理。特殊情况下可委托他人代办，需提供额外证明材料：
- 委托人身份证原件
- 受托人身份证原件
- 经公证的授权委托书
准备材料清单
办理退订前需备齐以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 原始业务受理单（非必需）
办理渠道说明
提供三种主要办理渠道：
- 线下营业厅办理
- 官方APP在线申请
- 10086客服热线登记
线上退订步骤
- 登录移动官方APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」选项
- 提交退订申请
- 等待专员回访确认
线下办理流程
营业厅办理标准流程：
- 取号排队等待叫号
- 提交身份验证材料
- 缴清未结费用
- 签署终止协议
- 归还终端设备
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费周期通常为15个工作日
- 保留业务回执单至少6个月
建议用户提前联系客服确认账户状态，准备完整材料选择合适渠道办理。委托办理时特别注意授权文件的规范性，终端设备缺失可能导致退订延迟。
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