联系官方维修电话
通化移动宽带用户可直接拨打7×24小时服务热线 10086，根据语音提示选择“宽带故障申报”转接人工客服，提供宽带账号和故障描述后，工作人员将在2小时内响应。
自助故障排除步骤
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
在线客服渠道
通过“中国移动APP”提交工单：
- 登录后进入“我的宽带”页面
- 点击“故障申报”填写详细信息
- 上传设备状态照片（可选）
线下营业厅办理
携带身份证件前往通化市以下服务网点：
- 东昌区建设大街88号
- 二道江区政府路36号
故障申报注意事项
为提高处理效率，请提前准备：宽带开户人姓名、安装地址、故障现象描述（如断网时间/错误代码），建议通过“移动光宽带”微信公众号实时查询维修进度。
通过电话、线上、线下多渠道结合的方式，通化移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用10086热线与自助排查功能，复杂问题可预约工程师上门检测。
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