一、检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常：
- 检查光纤/网线是否插紧
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 排除网线断裂或接口氧化问题
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、验证账户状态
登录移动营业厅APP或官网：
- 查询是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否存在区域网络维护公告
四、检测路由器设置
访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DHCP服务是否启用
- 尝试切换DNS服务器地址
五、联系客服支持
若以上操作无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过”中国移动”微信公众号报障
- 请求技术人员上门检测
通过系统性排查物理连接、设备状态和账户信息，大多数宽带故障可快速恢复。建议优先尝试基础检修步骤，若问题持续应及时联系专业维护人员处理。
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