故障申报流程
用户发现宽带故障后，需通过10086热线、移动APP或线下营业厅提交维修申请。申报时需提供以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障现象描述
- 详细联系地址
维修时效标准
- 普通故障：24小时内响应
- 区域性故障：6小时紧急处理
- 重大网络中断：启动2小时应急机制
自助解决方法
建议用户先行尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 测试单设备直连光猫
进度查询方式
用户可通过短信通知、掌上营业厅「我的工单」版块或致电专属客服查询维修进度，系统每2小时更新处理状态。
通城移动宽带故障修复时间根据故障等级控制在2-24小时，建议用户优先使用自助检测工具并保持通讯畅通。遇区域性网络问题时，可通过官方微博获取实时修复进展。
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