报修流程简介
通江移动宽带用户可通过以下步骤提交报修请求：
- 拨打客服热线95555或登录移动APP在线报修；
- 描述故障现象及联系方式；
- 获取报修工单编号。
处理时长说明
一般情况下，通江移动承诺在24小时内响应报修请求，具体处理完成时间取决于故障类型：
- 普通网络中断：12小时内修复
- 设备硬件故障：24-48小时（含配件调配时间）
- 区域主干线路问题：48小时内完成抢修
影响处理时间的因素
以下情况可能导致处理延迟：
- 极端天气导致户外作业受阻
- 用户未按预约时间在家配合检修
- 需第三方单位协同处理的复杂故障
如何查询处理进度？
用户可通过以下方式实时跟踪报修进度：
- 使用报修工单编号在官网查询系统查看
- 关注短信推送的维修状态更新
- 致电专属客服经理了解详情
用户注意事项
为提升处理效率，建议用户：
- 提前测试路由器电源及网线连接
- 保持报修预留电话畅通
- 配合工程师远程检测请求
通江移动宽带报修服务通过标准化流程保障用户权益，常规故障通常在24小时内解决。建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通，配合运维团队快速完成修复工作。
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