故障报修电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打通海移动7×24小时服务专线：10086-3。接通后按语音提示选择”宽带故障报修”选项，客服人员将在10分钟内响应处理。
常见故障类型
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 宽带账号验证失败
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看账户缴费是否正常
报修流程说明
- 普通故障：4小时内修复
- 区域性故障：8小时内修复
- 重大故障：24小时专人跟进
服务承诺
通海移动提供全天候专业运维支持，故障修复后还将通过10086发送满意度调查短信，确保服务质量可追溯。建议用户保存本地维修站电话：0877-380XXXX以备紧急使用。
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