问题确认与重试
首次充值失败时，请确认手机是否已收到扣费通知但未到账。建议等待5分钟后：
- 退出充值页面重新登录
- 清除手机浏览器缓存
- 尝试使用官方APP再次充值
网络环境检测
网络异常可能导致交易中断，请依次检查：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络
- 测试其他网站访问是否正常
- 关闭VPN等网络代理工具
账户信息验证
确认以下账户信息准确无误：
- 手机号码是否包含空格
- 流量卡有效期是否过期
- 套餐是否支持当前充值方式
支付方式排查
如遇支付失败，请按顺序排查：
- 检查银行卡余额或支付平台限额
- 更换其他支付方式（微信/支付宝/银联）
- 联系发卡行确认交易状态
联系客服渠道
经过上述操作仍未解决时，可通过以下方式联系北京联通：
- 官方客服热线：10010（按3转人工）
- 微信公众号”北京联通”在线客服
- 营业厅自助服务终端报障
多数充值问题可通过网络重连、信息复核和支付方式更换解决。若遇系统故障，建议错峰2小时后重试。保留支付截图可加速客服处理进度。
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