检查网络连接状态
首先确保宽带物理连接正常：
- 确认光猫/路由器指示灯为绿色常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试用手机连接WiFi测试网络通畅性
确认账号密码正确性
登录失败时需注意：
- 检查是否开启大小写锁定键
- 通过短信验证码尝试临时登录
- 访问中国移动APP查询宽带账号状态
清除浏览器缓存与Cookie
浏览器数据冲突可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete调出清除选项
- 勾选”缓存图片和文件””Cookie”
- 选择时间范围为”所有时间”后执行清除
尝试更换浏览器或设备
不同设备的登录测试步骤：
| 设备类型 | 操作建议 |
|---|---|
| 手机浏览器 | 切换4G/5G网络测试 |
| 电脑客户端 | 关闭防火墙临时测试 |
联系客服获取帮助
若以上方法无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合客服进行远程诊断
通过系统性的故障排查步骤，大多数登录问题可快速解决。建议用户定期更新路由器固件并保存好宽带凭证信息。如遇区域性网络故障，可通过中国移动官方渠道获取实时公告。
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