一、确认故障现象与自助排查
当遂昌移动宽带出现网络中断、网速异常时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 使用手机流量测试是否为区域性断网
二、官方联系渠道汇总
若自助排查无效，可通过以下方式联系遂昌移动宽带售后：
- 7×24小时服务热线：10086转宽带专席
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服
- 本地快速响应电话：0578-8123XXXX（遂昌县专属）
三、线上报修操作指南
通过中国移动APP提交故障申报：
- 登录APP后选择”宽带”-“故障报修”
- 填写设备SN码（光猫背面条形码）
- 上传故障现象照片或视频
四、线下营业厅服务指引
遂昌县内可前往以下营业厅办理：
- 主城区：妙高街道平昌路88号移动大厦
- 城西片区：凯兴路移动合作营业厅
- 乡镇服务点：各镇指定代理网点（需提前电话确认）
五、故障处理进度查询
报修后可通过以下方式追踪进度：
- 10086语音系统按提示查询
- 短信接收维修工单状态通知
- 维修人员上门前会电话确认
建议用户保留故障期间的异常指示灯状态或错误代码记录，有助于技术人员快速定位问题。如遇大面积网络故障，可通过移动官方微博@丽水移动获取实时公告。
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