服务承诺标准
根据中国移动服务规范，遵义城区宽带故障报修后：
- 8:00-18:00申报的故障，24小时内完成处理
- 18:00-次日8:00申报的故障，次日12:00前响应
- 重大区域性故障启动应急预案，6小时内恢复
故障处理流程
典型故障处理包含以下环节：
- 在线预诊断（15分钟内）
- 工程师接单（1小时内）
- 远程/上门处理（接单后3小时内）
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 光猫故障 | 2小时 |
| 光纤中断 | 4小时 |
加急服务说明
特殊用户可申请加急处理：
- 企业专线用户享有4小时响应承诺
- 银发关怀通道缩短50%处理时间
- 重复报修案件自动升级优先级
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 10086自助语音查询系统
- 中国移动APP工单追踪
- 微信服务号推送通知
遵义移动通过标准化服务流程和智能调度系统，确保90%的宽带故障能在申报后24小时内完成修复。建议用户通过官方渠道报修并保持联系方式畅通，以获得最高效的问题解决方案。
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