检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常连接，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：存在故障
- 无灯光：检查电源插座
重启设备与路由器
按以下顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器
检查宽带线路
若出现网络断续，请检查：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 户外分线盒是否进水
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 完全断网 | 光纤断裂 |
| 网速波动 | 接口松动 |
联系客服或技术人员
自助排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 设备型号信息
拨打10086按3号键转宽带专席，邛崃市区维修响应时间通常≤4小时。
预防措施建议
定期维护可降低故障概率：
- 每季度检查线路接头
- 避免设备高温高湿环境
- 设置路由器定时重启
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