一、故障初步自查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔10秒以上）
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修：
- 中国移动APP：服务→故障报修→填写工单
- 拨打10086：按语音提示转接宽带专席
- 线下营业厅：临漳县人民路移动营业厅（需携带身份证）
三、注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号（通常为办理手机号）
- 设备故障现象的具体描述
- 可联系到的备用电话
四、常见问题处理
高频问题自助解决方案：
- 错误651：检查网线连接或重启光猫
- 错误678：联系机房确认端口状态
- 错误691：核对账号密码有效性
五、联系客服
紧急故障可直拨专属服务热线：
临漳移动宽带专线：0310-786XXXX（工作日8:30-18:00）
通过系统化报修流程与自助排查相结合，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用移动官方APP提交电子工单，技术人员通常会在2小时内响应处理。
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