一、故障处理流程
当宽带出现故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机测试WiFi及移动数据网络
- 拨打自助检测热线10086-1进行诊断
二、常见故障及解决方法
高频问题处理建议：
- 网速慢：检查设备连接数，建议关闭闲置终端
- 无法连接：重置网络设置并重新拨号
- 信号弱：调整路由器位置至房屋中心区域
三、在线报修方式
自助服务渠道：
- 中国移动APP-服务大厅-宽带报修
- 微信公众号”邯郸移动”-在线客服
- 短信报修：编辑短信”KD+故障描述”发送至10086
四、维修服务流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
五、注意事项
服务须知：
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示验证码
- 服务完成后请通过官方渠道进行评价
- 保留设备调试记录至少3个月
本指南系统梳理了邯郸移动宽带服务的全流程解决方案，通过标准化处理步骤和多元化报修渠道，确保用户享受高效、透明的售后服务。建议用户遇到问题时优先使用自助检测功能，必要时及时联系专业人员处理。
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