一、常见故障自助排查
遇到宽带无法连接时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后启动）
- 登录移动宽带管理页面查看账号状态
二、官方报修渠道汇总
邯郸移动提供多种便捷报修方式：
- 客服热线：7×24小时拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 手机APP：登录”中国移动”APP → 选择”宽带服务” → 点击”故障申报”
- 线下营业厅：携带身份证件至邯郸市任一移动营业厅办理
三、故障进度查询方法
提交报修后可通过以下途径查询处理进度：
- APP端”我的工单”实时跟踪
- 拨打10086转人工服务查询
- 关注”邯郸移动”微信公众号接收进度提醒
四、报修注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 准确提供宽带账号/绑定的手机号码
- 描述故障现象时尽量具体（如错误代码）
- 保持联系电话畅通以便工程师联系
通过以上规范化报修流程，邯郸移动承诺城区用户故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。建议优先使用APP在线报修功能，可自动定位故障节点并生成维修工单。
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