邯郸移动宽带无法连接排查指南
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一、检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录移动掌上营业厅或致电10086：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认宽带套餐在有效期内
- 检查是否有区域网络维护公告
四、排查网络设置
在电脑端进行网络诊断：
- 打开命令提示符执行ping 114.114.114.114
- 检查本地连接是否获取到有效IP地址
- 尝试更换DNS服务器地址
五、联系技术支持
若以上步骤无效，可通过以下方式求助：
- 拨打邯郸移动宽带专线0310-3201888
- 通过”中国移动App”提交故障申报
- 联系社区装维人员上门检测
结论
通过系统性的物理检查、设备重启、账户验证、网络诊断和专业支持五步排查法，可快速定位邯郸移动宽带故障原因。建议用户按顺序逐步排查，多数常见问题可通过前四步自行解决。
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