现状概述
近期邵庄地区移动宽带用户投诉量激增，主要反映签约带宽与实际测速存在30%-50%的差距。居民区用户普遍表示晚间高峰时段视频加载卡顿、游戏延迟显著。
实测数据对比
| 签约带宽 | 日间均值 | 晚间峰值 |
|---|---|---|
| 100M | 92.3 | 47.8 |
| 200M | 181.5 | 89.6 |
用户反馈原因
经分析主要投诉集中在以下方面：
- 小区OLT设备扩容滞后
- 高峰期网络拥堵未实施QoS优化
- 光猫设备型号老旧
- 营销承诺与实际套餐不符
运营商回应
移动客服负责人表示：”已启动网络优化工程，计划在三季度完成主干网升级。对确属服务不达标的用户，将按协议进行带宽补偿。”
解决方案建议
- 建立分时段的网速保障机制
- 开通用户自助测速平台
- 推进FTTR全光组网改造
- 优化投诉响应流程
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