故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线10086转接宽带专席
- 登录移动营业厅APP在线提交故障工单
- 前往邵营镇移动营业厅现场登记
报修处理流程
工程师将按以下优先级处理故障：
- 大面积网络中断（1小时内响应）
- 个人用户断网（2-4小时响应）
- 网络质量降级（6-8小时响应）
恢复时间说明
常规故障恢复周期为：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤2小时 |
| 用户端问题 | 现场即时处理 |
自助排查建议
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
通过标准化报修流程和智能调度系统，邵营移动承诺90%的宽带故障可在6小时内完成修复。遇到复杂情况时，运维团队将通过短信实时推送处理进度。
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