如何确认光猫故障类型？
当南京广电宽带网络异常时，请先检查光猫设备：
- 观察光猫指示灯状态（POWER、PON、LOS等）
- 确认网线连接是否松动或损坏
- 尝试重启光猫设备（断电1分钟后重连）
官方维修联系方式
确认故障后可通过以下渠道报修：
- 拨打南京广电客服热线：96296（24小时服务）
- 前往就近营业厅办理
- 鼓楼区营业厅：北京东路2号
- 秦淮区营业厅：太平南路330号
- 通过「南京广电」微信公众号在线报修
自助故障排查指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 确认光猫供电正常（电源适配器温度检测）
- 使用其他设备测试网络连通性
维修流程说明
官方维修服务流程：
- 报修受理后24小时内响应
- 工程师上门检测设备
- 故障设备免费更换（保修期内）
- 维修完成后需用户签字确认
南京广电用户遇到光猫故障时，应优先通过官方渠道报修。普通网络问题可通过指示灯状态判断故障类型，建议定期清洁设备并保存好维修凭证。突发性断网可通过96296热线获取即时技术支持。
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