问题场景分类
邵阳移动宽带常见故障可分为两类：
- 设备问题：如光猫指示灯异常、路由器断电等
- 网络问题：包括网速异常、区域断网等
自助修复步骤
- 检查电源连接是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 通过移动APP进行线路自检
- 测试其他设备联网状态
何时联系客服？
当出现以下情况时建议立即致电10086：
- 自助修复后仍无法联网
- 光猫LOS灯持续闪烁红色
- 所在区域有多用户同时报障
自助与客服的优缺点对比
- 自助修复
- ✅ 即时响应
- ❌ 需技术基础
- 联系客服
- ✅ 专业支持
- ❌ 可能需等待
建议用户优先尝试自助修复基础故障，若30分钟内未解决或遇设备硬件问题，应及时通过官方渠道联系客服，同时可通过移动服务APP实时查看维修进度。
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