活动宣传与实际不符
近期郑州移动推出”免费升级千兆宽带”活动，但用户发现办理后账单出现新增费用。宣传中强调”零元升级”却未明确说明附加条款，引发大量投诉。
隐藏费用的具体表现
主要争议费用包括：
- 设备租赁费（光猫/路由器）
- 安装调试服务费
- 套餐最低消费年限
用户投诉与官方回应
据消协数据显示，7月相关投诉量同比激增300%。移动客服回应称：”免费仅指带宽升级，设备和服务需单独计费”，但该解释未在广告中明确标注。
费用对比分析
| 项目 | 原套餐 | 升级后 |
|---|---|---|
| 带宽 | 300M | 1000M |
| 基础费用 | 480 | 480 |
| 附加费用 | 0 | 200 |
消费者应对建议
- 仔细阅读协议条款
- 保留宣传资料证据
- 通过官方渠道投诉
运营商应提升服务透明度，消费者需增强维权意识，监管部门有必要完善通信服务广告规范，共同维护市场秩序。
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