事件背景
2023年夏季推出的郑州移动凉鞋套餐，因包含宽带+流量+凉鞋实体礼包的创新组合，曾创下单月10万+办理量。该套餐于2024年3月突然从官方渠道下架，引发用户热议。
停用原因推测
多方信息显示停用可能涉及以下因素：
- 合作厂商供应链断裂：凉鞋供应商被曝存在批量质量问题
- 套餐资费争议：低于成本价销售涉嫌不正当竞争
- 政策合规性审查：通信套餐捆绑实物销售模式受监管关注
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 实物未发放 | 42% |
| 宽带速率不符 | 28% |
| 合约期争议 | 20% |
用户反应与投诉
截至4月15日，河南消协已受理相关投诉327件。主要争议点集中在：
- 未兑现的合约权益处理方案
- 提前终止合约的违约金计算
- 替代套餐的性价比争议
运营商官方回应
郑州移动客服部负责人回应称：
“本次调整系产品线正常优化，受影响用户可选择转入‘智家套餐’并获赠6个月视频会员权益，具体方案已在掌厅公示。”
解决方案与建议
建议用户采取以下维权步骤：
- 通过10086客服渠道登记诉求
- 保留原始合约协议电子版
- 向河南省通信管理局提交书面材料
此次事件反映出创新套餐设计的监管滞后性，建议运营商建立产品合规性预审机制，同时加强用户沟通渠道，避免类似纠纷再次发生。
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