政策背景说明
根据郑州移动最新业务规范，宽带解绑业务需通过线上预约或线下营业厅办理。该政策自2023年第三季度起实施，旨在优化服务流程，减少用户等待时间。
线上预约流程
用户可通过以下步骤完成预约：
- 登录河南移动掌上营业厅APP
- 进入”业务办理”→”宽带服务”专区
- 选择”解绑预约”并填写相关信息
- 获取预约验证码（24小时内有效）
现场办理步骤
选择线下办理需注意：
- 携带身份证原件及复印件
- 提供宽带开户时的协议编号
- 工作日办理时间为9:00-17:00
所需材料清单
办理业务必备材料包括：
- 开户人有效身份证件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
注意事项
重要提醒事项：
- 合约期内用户需支付违约金
- 预约后3个工作日未办理需重新预约
- 设备缺失将扣除押金
郑州移动宽带解绑业务采用预约制管理，建议用户提前通过线上渠道完成预约登记。办理时需备齐相关证件及设备，注意业务办理时效性，避免产生额外费用。
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