一、退订前准备工作
办理郑州移动宽带退订前，请确认宽带合约是否到期。若合约未到期提前解约，可能需缴纳违约金。建议通过移动客服热线10086或营业厅查询合约状态。
二、必备材料清单
前往营业厅办理退订时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装设备（光猫、机顶盒等）
- 宽带服务协议（如有保留）
- 最近一期缴费凭证（电子/纸质版）
三、办理流程说明
- 携带材料至郑州移动自营营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与费用清算
- 签署退订确认单
四、注意事项提醒
设备缺失可能导致押金扣减，请提前检查配件完整性。若委托他人办理，需额外提供委托书及代办人身份证。退订生效时间为业务受理后24小时内。
五、常见问题解答
Q：线上能否办理退订？
A：目前郑州移动宽带退订需线下办理。
Q：违约金如何计算？
A：根据合约剩余时长按比例收取，具体以系统核算为准。
郑州移动宽带退订需备齐身份证明、设备及协议文件，建议提前确认合约状态并预约办理时段。保留退订回执单至少3个月，便于后续问题核查。
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