常见故障自查
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
官方联系方式
快速联系维修服务方式：
- 24小时客服热线：10086
- 移动营业厅APP在线客服
- 微信公众号”都匀移动”留言报障
线上预约流程
网络预约四步骤：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「宽带服务」专区
- 填写故障申报表单
- 获取预约确认短信
维修进度查询
提交维修申请后可通过：
- 10086按3号键查询进度
- 短信提示中的工单编号查询
- 营业厅APP服务记录追踪
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日优先安排上门服务
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