一、故障确认与初步排查
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、官方联系渠道汇总
可通过以下方式联系都安移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”APP，选择”宽带报障”功能
- 前往都安县城
线下营业厅地址 凤城镇安阳大道营业厅（营业时间：8:30-18:30）
三、自助报修流程说明
通过APP报修的操作步骤：
- 打开中国移动APP，登录账户
- 进入”服务大厅”-“宽带专区”
- 选择”故障申报”并填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频
四、报修后注意事项
提交报修请求后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日维修响应时间通常不超过4小时
通过系统化的故障排查和官方报修渠道，都安县移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用APP自助服务，遇到复杂故障时及时联系人工客服获取专业支持。
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