网络基础设施故障
近期部分用户反馈的光猫信号灯异常现象，主要源于基站电力系统升级导致的区域性网络波动。移动维护团队已启动三级应急响应机制，重点排查以下故障点：
- 主干光缆接头氧化问题
- OLT设备散热异常
- 分光器端口损耗超标
终端设备问题
用户侧设备故障占故障总量的37%，常见问题包括：
- 路由器固件版本过旧
- 网线接口氧化导致接触不良
- 光猫接收灵敏度下降
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 光功率 | -8~-25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
客服处理流程
建议用户按照标准报修流程操作：
- 拨打10086选择故障报修
- 提供宽带账号及故障代码
- 配合远程诊断测试
总结建议
通过分析近期故障工单数据，建议用户优先进行设备自检，同时关注移动官方发布的网络维护公告。对于持续性断网问题，应及时通过官方渠道提交维修申请。
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