一、检查当前网络状态
登录中国移动官方网站或APP，进入宽带服务专区查看实时网速。使用第三方测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，排除高峰期拥堵影响。
二、自助排查常见问题
按以下顺序排查设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
- 更换设备测试网络稳定性
三、覆盖范围查询方式
可通过以下渠道查询宽带覆盖：
| 渠道 | 步骤 | 备注 |
|---|---|---|
| 移动营业厅 | 提供具体地址查询 | 需携带身份证 |
| 10086热线 | 按语音提示操作 | 24小时服务 |
| 微信公众号 | 绑定账号后查询 | 实时反馈结果 |
四、联系客服申请维修
若持续出现网速异常，拨打10086按9转宽带故障申报，技术人员将在24小时内上门检测线路质量。
五、套餐升级提速建议
根据使用需求选择提速方案：
- 200M以下用户可免费升级至300M套餐
- 游戏用户推荐办理专属加速包
- 企业用户可申请专线宽带服务
通过系统化排查和有效沟通，大部分网速问题可快速解决。建议定期检查设备状态，根据实际需求调整套餐配置，必要时利用官方查询工具确认覆盖质量。
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