检查物理连接
首先确认光纤线是否牢固插入光猫的PON端口，检查网线与路由器/电脑的连接状态。常见问题包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头金属触点氧化
- 光猫电源适配器接触不良
核对认证信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中验证：
- PPPoE账号是否包含@cqyd后缀
- 密码是否包含特殊字符需转义
- VLAN ID是否配置为运营商指定数值
重启设备操作
按标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开所有连接设备
- 重新通电后观察指示灯序列
检查光猫状态灯
通过指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备型号（如HG8546M）
- 光功率检测值（管理界面查询）
- 最近一次成功认证时间
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