检查网络设备状态
首先确认光猫与路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮：设备运行正常
- 红色闪烁：存在硬件故障
- 完全熄灭：检查电源连接
重启光猫与路由器
按以下顺序操作设备重启：
- 关闭路由器电源并拔掉网线
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重新接通光猫电源等待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证线路连接
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线水晶头无氧化损坏
- 测试不同设备接入排除终端问题
| 接口类型 | 正常状态 |
|---|---|
| 光纤口 | 蓝色固定卡扣 |
| LAN口 | 绿色指示灯闪烁 |
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通过以下渠道获取专业支持：
- 24小时热线：10086转宽带专席
- 重庆移动APP在线报障
- 微信公众号「重庆移动」自助服务
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登录重庆移动宽带自助平台：
- 访问官网选择「宽带自助检测」
- 输入宽带账号自动诊断
- 根据系统提示执行修复操作
通过系统化排查可解决80%以上的宽带异常问题。若故障仍未解决，建议保留设备状态截图并预约工程师上门检测，重庆移动承诺城区用户4小时内响应。
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