一、故障报修前的准备工作
请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后重启）
二、在线自助报修流程
通过重庆移动官方渠道提交报修：
- 登录”中国移动APP” → 首页选择”宽带报障”
- 微信公众号”重庆移动” → 输入”宽带报修”获取链接
- 官网服务大厅填写故障描述（需提供宽带账号）
三、电话报修操作指引
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭宽带用户 | 10086转3 |
| 企业专线用户 | 10086转6 |
四、报修后的跟进查询
报修成功后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信接收维修工单编号
- APP端”我的报修记录”查询
- 致电客服提供工单号查询
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障报修。建议优先使用自助服务平台，遇到复杂故障时保留故障代码（如光猫LOS红灯告警）可提高维修效率。
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