一、重庆移动宽带故障报修流程概述
重庆移动宽带用户可通过10086热线、官方APP或线下营业厅提交故障报修请求。系统受理后会自动生成工单，并按照优先级分配至维修部门。常规流程包含故障申报、工单审核、工程师派单、现场处理四个阶段。
二、故障处理时间标准
根据重庆移动服务承诺，不同故障类型的处理时限如下：
- 普通网络故障：24小时内响应
- 重大区域故障：6小时内紧急响应
- 光缆主干故障：48小时内修复
三、影响处理时长的因素
以下情况可能导致处理时间延长：
- 极端天气影响户外作业
- 用户预约时间与工程师排班冲突
- 需更换特殊设备配件
- 多户集中报修时的排队等待
四、如何加快故障处理速度
建议用户在报修时：
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 提供可联系的有效时间段
- 提前完成自助检测（光猫重启等）
五、特殊情况处理说明
对于政企专线用户或签订SLA协议的重要客户，重庆移动提供专属通道和加急服务，具体时效以合同约定为准。夜间时段（22:00-8:00）仅受理紧急故障申报。
六、进度查询方式
用户可通过以下渠道实时追踪处理进度：
- 10086按5号键转人工查询
- 重庆移动APP「我的工单」板块
- 微信公众号「服务大厅」
结论：重庆移动宽带故障处理时效受多重因素影响，普通用户通常在24小时内完成修复。建议用户通过官方渠道及时报修并保持通讯畅通，复杂故障可通过客户经理申请优先处理。
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