故障申报前的准备
在申报故障前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有设备网线接口无松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
申报渠道选择
推荐通过以下途径快速申报：
- 中国移动APP「服务大厅-宽带报障」
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 关注「重庆移动」微信公众号在线申报
故障处理流程
重庆移动承诺的标准化处理流程：
- 故障受理（10分钟内响应）
- 远程诊断（30分钟内完成）
- 上门维修（城区2小时内到达）
自助排障方法
常见问题解决方法：
- 重启设备：关闭电源等待3分钟后重启
- 检查账号：确认宽带账号无欠费停机
- 线路检测：通过APP进行线路质量自检
联系技术支持
紧急情况可直拨专属服务热线：
| 时段 | 联系方式 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 023-1008616 |
| 22:00-08:00 | 199-2388-10086 |
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