企业社会责任与用户关怀
重庆移动近年来通过多维度的用户关怀行动强化品牌责任，在疫情期间推出“宽带用户专属口罩”计划，覆盖新老用户群体。这一举措不仅是履行社会责任的体现，更通过物资支持缓解用户居家办公、上网课等场景的防疫需求。
疫情防控常态化下的服务升级
自2022年起，重庆移动将宽带服务与防疫物资发放结合，形成差异化服务模式：
- 针对续费用户赠送医用口罩
- 为网络故障报修用户提供防疫包
- 联合社区开展宽带义诊时同步发放物资
用户需求与精准触达
通过大数据分析发现，宽带高使用率家庭对防疫物资需求提升23%。重庆移动建立用户画像系统，重点向以下群体倾斜资源：
- 家庭用户占比68%
- 老年用户专属套餐持有者
- 连续在线时长超12小时的重度用户
政策支持与资源整合
地方政府推出的“数字惠民”政策为该项目提供支撑，重庆移动联合本地医疗器械企业，通过集采模式降低口罩成本。2023年累计发放口罩超150万只，覆盖主城九区及周边区县。
长期关怀计划与用户黏性
口罩关怀已纳入“智享家”会员体系，用户可通过宽带消费积分兑换防疫物资。这种服务延伸使宽带业务满意度提升至92%，续费率同比增加7.3%。
重庆移动通过社会责任践行、精准需求匹配与政策资源协同，将宽带服务拓展为综合性民生支持项目。这种“通信+防疫”的创新模式既增强用户归属感，也为行业服务升级提供参考样本。
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