检查信号覆盖
首先确认所在区域是否支持广电5G/4G网络覆盖，可通过官方覆盖地图查询。建议在不同位置测试信号强度，排除局部信号盲区影响。
验证服务状态
登录广电官方网站或APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 语音通话功能是否开通
- 是否存在服务维护公告
设备兼容性检测
广电网络采用700MHz频段，需确认设备支持以下频段：
| 网络类型 | 频段范围 |
|---|---|
| 5G | n28 |
| 4G | B28 |
APN设置调整
正确配置接入点参数：
- 进入手机网络设置
- 新建APN并输入”cbn”
- 保存后重启设备
联系客服处理
若上述方法无效，可通过以下途径联系客服：
- 拨打官方客服热线10099
- 使用微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅检测
问题总结
多数通话故障可通过信号检测、服务验证和设备调试解决。若遇复杂情况，建议保留故障现象记录并及时联系专业技术人员处理。
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