办理基本条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退货业务：
- 宽带合约已到期或提前解约申请获批
- 设备无人为损坏且配件齐全
- 无未结清费用
- 办理时需携带开户身份证原件
准备材料清单
办理退货需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 设备电源适配器及连接线
- 原始业务受理单（如有）
线下办理步骤
营业厅办理流程：
- 前往指定营业网点取号
- 提交设备进行检测
- 签署终止服务协议
- 收取退费凭证
线上办理方式
通过中国移动APP办理：
- 登录「我的服务」-「宽带业务」
- 选择「退订服务」提交申请
- 根据提示预约设备回收
- 线上确认结算清单
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用月份计算 |
| 违约金 | 合约期内退订需缴纳 |
注意事项
办理退货需特别注意：
- 保留退费凭证至少6个月
- 设备回收后需获取回执单
- 套餐余款在15个工作日内退回
重庆移动宽带退货流程需提前确认合约状态并准备完整材料，用户可根据实际情况选择线上或线下办理方式。办理过程中需注意设备完整性保护及费用结算细节，建议保留相关凭证以备后续查询。
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