申请条件与准备材料
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务处于合约到期或提前解约状态
- 账户无欠费或纠纷记录
- 提供有效身份证明原件
线上申请退费步骤
- 登录中国移动APP，进入“我的服务”页面
- 选择“费用查询-退费申请”功能模块
- 上传身份证正反面扫描件及开户协议
- 填写退款账户信息并提交申请
线下营业厅办理流程
携带以下材料至重庆移动指定营业厅：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫/机顶盒设备及配件
- 近期缴费凭证复印件
审核与退款周期
提交申请后，重庆移动将在3个工作日内完成资料审核，审核通过后：
- 银行转账方式约5-7个工作日到账
- 原路退回支付账户约3-5个工作日
注意事项与咨询方式
建议用户特别注意：
- 保留退费申请回执单至少6个月
- 合约期内解约可能产生违约金
- 服务热线：10086转宽带专线
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