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- 座机拨打10086转宽带服务
- 手机发送短信”KTWX”至10086
自助排查指南
常见故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备等待5分钟
- 核对缴费账单是否到期
线上报修步骤
通过官方微信公众号报修：
- 关注「金井移动」公众号
- 发送文字”宽带报修”
- 按提示上传故障照片
维修进度查询
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
注意事项
维修人员上门前请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备好宽带开户证件
通过多渠道报修系统与专业人员指导，金井移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道提交工单，获取实时进度更新。
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