故障确认与自查
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 使用其他设备测试同一网络
官方报修渠道
推荐使用以下优先级方式报修：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录中国移动APP在线报障
- 通过「浙江移动」微信公众号提交工单
客服沟通技巧
高效沟通可缩短处理时间：
- 提前记录错误代码（如E0041）
- 说明具体断网时间和故障现象
- 提供宽带账号后四位验证身份
线下营业厅服务
白龙桥指定服务网点信息：
地址：婺城区白龙桥镇华龙南街78号
通过系统化报修流程，90%以上故障可在4小时内响应解决。建议用户优先使用电子渠道报修，遇到区域性故障可通过移动官方平台获取实时维修进度。
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