一、官方客服电话查询
金华移动宽带用户可直接拨打官方客服热线10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”或转接人工服务。服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常受理。
二、线上渠道查询方式
通过以下线上平台可快速获取帮助：
- 中国移动官网：登录www.10086.cn，进入“宽带服务”板块
- 移动惠生活APP：在“我的宽带”页面提交维修工单
- 微信公众号：关注“中国移动10086”并发送“宽带报修”
三、线下营业厅查询
携带身份证至金华市内任一移动营业厅：
- 婺城区双龙南街旗舰店
- 金东区光南路服务点
- 开发区李渔路智慧营业厅
四、常见问题自助解决
部分简单故障可优先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
五、维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送工程师联系方式 |
| APP查询 | 工单详情页查看实时状态 |
建议优先通过官方客服热线或数字化渠道提交维修需求，若遇紧急故障可同时联系片区装维经理获取快速响应。
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