故障现象描述
近期金坛地区部分移动宽带用户反映出现周期性断线问题，具体表现为：在线视频缓冲卡顿、游戏延迟激增、设备频繁断开Wi-Fi连接等，故障间隔从数分钟到数小时不等。
自助检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 登录路由器后台查看连接日志
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系官方客服
当自助排查无效时，请立即拨打10086选择宽带报障服务，建议提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备SN码
- 最近断线时间记录
临时替代方案
在等待维修期间可尝试：
- 启用手机4G/5G热点应急
- 使用公共场所免费WiFi
- 调整重要事务处理时段
预防维护建议
长期网络健康维护方案：
- 每月定期重启网络设备
- 保持固件版本为最新
- 避免多设备同时大流量下载
最终解决结论
建议用户采用分层处理策略：优先自助排查基础故障，及时报修获取专业支持，同时建立网络应急预案。移动宽带维护团队承诺城区故障24小时内响应，复杂问题最迟72小时修复。
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