一、联系客服的多种方式
如遇金昌移动宽带故障，可拨打24小时服务热线10086，按语音提示选择“宽带故障报修”。若需人工协助，接通后按“0”转接客服专员，提供宽带账号及故障描述。
二、自助排障步骤指南
在联系客服前，可尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动
三、在线客服快速通道
通过“中国移动”APP或微信公众号“金昌移动”提交问题：
- 登录账号后进入“我的服务”
- 选择“宽带报障”并填写详细信息
- 上传故障现象照片（如错误提示灯）
四、营业厅现场处理
若线上无法解决，可携带身份证件至最近营业厅：
| 营业厅名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 金昌市北京路营业厅 | 8:30-18:30 |
| 永昌县中心营业厅 | 9:00-19:00 |
五、故障申报进度查询
通过短信或APP查看处理进展：
- 报障后会收到含工单编号的短信
- 在APP“服务记录”中查询实时状态
- 紧急故障可要求客服优先处理
金昌移动宽带用户可通过多渠道快速响应故障需求，建议优先使用自助服务与在线申报，复杂问题可结合线下网点处理，确保网络问题高效解决。
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