退费申请资格
符合以下条件的用户可申请退费：
- 设备在保修期内且非人为损坏
- 未使用完的预付费套餐余额
- 因网络覆盖问题导致服务不可用
线上退费流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录天兴用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退费的设备/套餐
- 提交电子申请表
- 等待审核结果（1-3个工作日）
线下服务网点
| 地区 | 工作时间 |
|---|---|
| 北京 | 9:00-18:00 |
| 上海 | 8:30-17:30 |
费用返还说明
退费到账周期及方式：
- 原路退回：3-15个工作日
- 银行转账：需提供开户行信息
- 电子钱包：即时到账（限特定平台）
客服联系方式
官方服务渠道：
- 400-800-1234（24小时）
- 在线客服（09:00-22:00）
- service@tianxing.com
注意事项
申请退费前请确认设备IMEI码和订单编号信息准确，退款过程中如遇系统延迟，建议优先通过在线客服查询处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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