一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常，检查网线两端是否牢固插入设备。若发现光纤接口有红色闪烁，可能是线路中断。
- 重新插拔光猫电源线
- 检查光纤线是否弯折过度
- 更换备用网线测试
二、核对账号密码
登录联通光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中验证：
- 账户名是否包含@adsl后缀
- 密码是否区分大小写
- 连接类型是否为PPPoE
三、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 重新建立计算机网络连接
四、检测网络状态
通过以下方式排查网络问题：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
| 769 | 网卡禁用 |
五、联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间
- 错误提示截图
通过系统化排查物理连接、账户设置、设备状态等关键环节，大多数拨号问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，及时更新网络配置参数。
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