网络波动频繁
近期多名用户反映，金马移动宽带在日常使用中频繁出现网络断连问题。有用户表示，即使信号满格，网页加载仍会突然中断，严重影响远程办公效率。
典型投诉案例包括：
- 在线会议频繁掉线
- 游戏延迟突然飙升
- 智能家居设备离线
高峰时段卡顿严重
晚间19:00-23:00期间，网络速度普遍下降50%-70%。用户实测数据显示：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 89.2 | 32.1 |
| 高峰 | 41.5 | 14.7 |
客服响应不足
用户投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 电话平均等待时长超过15分钟
- 线上工单回复率仅67%
- 重复投诉占比达38%
技术升级影响体验
运营商近期进行的5G网络融合升级导致：
- 部分地区DNS解析异常
- IPv6兼容性问题
- 光猫固件更新失败
金马移动宽带需在基础设施扩容、服务质量优化和技术方案验证三方面同步改进，通过建立用户反馈快速响应机制和网络质量透明公示制度，方能重建市场信任。
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