现象描述
近期多位钦州用户反映，移动宽带官方投诉热线0777-2882888频繁出现占线、断接或无人应答现象。据用户反馈，每日9:00-11:00及19:00-21:00时段接通率不足30%。
常见原因
- 客服系统升级维护
- 突发性线路故障
- 高峰期话务超载
- 号码拨号错误
线路维护记录
| 日期 | 时段 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 10.15 | 00:00-06:00 | 全市客服系统 |
| 11.02 | 14:00-17:00 | 钦南区线路 |
解决方案
- 尝试微信客服（公众号：钦州移动）
- 错峰拨打（建议8:30前）
- 线下营业厅办理
官方回应
钦州移动发言人表示，当前正在实施智能客服系统升级工程，预计12月1日完成改造。过渡期间建议用户通过多渠道进行问题反馈，并承诺对受影响用户给予话费补偿。
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