准备工作
在开始流量回档操作前，请确保已完成以下准备事项：
- 登录中国联通官方APP或网上营业厅
- 准备好需要回档的手机号码和服务密码
- 确认当前剩余流量及历史使用记录
操作步骤
按照以下流程提交流量回档申请：
- 进入「服务」-「流量管理」页面
- 选择「异常流量申诉」功能模块
- 填写流量异常时间段及使用场景描述
- 上传相关截图证据后提交工单
恢复流程
工单处理成功后，系统将按以下顺序恢复流量：
| 类型 | 时效 |
|---|---|
| 国内通用流量 | 实时到账 |
| 定向流量 | 24小时内 |
注意事项
流量回档操作需特别注意：
- 每月仅支持3次回档申请
- 历史记录仅保留最近6个月数据
- 夜间时段（00:00-06:00）暂停服务
常见问题
Q：回档后流量未立即生效怎么办？
A：建议重启设备或手动刷新套餐余额
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