一、故障确认与初步排查
在报修前，请先确认宽带故障类型：
- 检查光猫或路由器电源是否正常
- 查看设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 测试多台设备连接是否均无网络
- 尝试重启设备排除临时故障
二、联系铁岭移动客服
通过以下渠道联系客服人员：
- 拨打10086转人工服务
- 关注”辽宁移动”微信公众号在线咨询
- 使用”中国移动”APP提交工单
三、在线报修操作指南
通过官方渠道自助报修：
- 登录铁岭移动官方网站
- 进入”服务支持-宽带报修”页面
- 填写用户信息、故障描述及联系方式
- 上传设备状态照片（可选）
四、报修后的处理流程
提交报修后请注意：
- 工作人员将在2小时内联系确认
- 城区用户24小时内上门维修
- 农村地区不超过48小时
- 特殊情况会提前告知延迟原因
五、故障解决与反馈
维修完成后：
- 现场测试网络连通性
- 签字确认服务工单
- 接到10086回访电话时评价服务
结论：铁岭移动宽带用户可通过多渠道快速报修，系统化流程保障故障处理效率。建议用户优先进行基础排查，准确描述故障现象可帮助技术人员更快解决问题。
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